康女士是咸陽人。3月11日上午，她在抖音平臺上的“西安千古情”門店購買了兩張原價298元，優惠價99元的【西安市民專享】西安千古情貴賓席市民票。下單成功后，收到開頭為【宋城旅游】的短信。通過短信內的鏈接，她預約了3月12日14時的演出。

　　3月11日下午，康女士臨時得知第二天有急事要辦，時間與演出沖突。她想取消預約，可在鏈接里找不到取消預約的通道。在抖音平臺上的訂單頁面申請退款，但3月12日凌晨收到退款被拒絕的信息。3月12日下午，康女士未去觀看演出。多次與抖音客服申請無果后，3月13日，康女士發現訂單頁面顯示“交易成功”。

　　點開康女士提供的抖音購票鏈接，下方的購買須知【退改說明】里寫到：預約后不退不改?！耙笄耙惶祛A約，那為啥不能前一天受理退款。演出當天不退不改能理解，前一天不能退改說不過去?！笨蹬空f。

　　華商報記者了解到，【西安市民專享】西安千古情貴賓席市民票需提前1天預約，有效期在2023年3月4日至2023年3月12日。入園時，游客需出示本人有效西安、咸陽、西咸新區市民身份證等身份證明。

　　3月14日上午，華商報記者聯系了西安千古情景區值班經理。值班經理表示康女士在第三方平臺購票，預約成功的話平臺可能會認為已消費?！坝慰痛_實沒有來的話，我們可以給游客做退款或改期觀看的處理?！?/p>

　　得到康女士允許后，記者將她的手機號提供給了景區。隨后，康女士收到退款?！捌眲战浝砑恿宋业奈⑿?，微信上給退的款。感謝你們的幫助?！?/p>

　　來源：華商網