專項監督調查結果公布:共享充電寶“又貴又慢” 半小時最多充電20%

  

  

  

  

  

圖一:此次測試的有關品牌。

圖四:同一品牌共享充電寶在不同區域的價格存在差異。

  共享充電寶如今已成為人們外出經常用到的設備?!吨袊M者報》記者近日獲悉,為了解共享充電寶服務的消費痛點,杭州市消保委在浙江省消保委指導下,于2022年底在杭州市主城區聯合開展了共享充電寶專項監督調查。

  此次調查采用問卷和充電寶電流測試相結合的方式展開。其中,調查問卷包括消費者的基本情況、消費習慣、消費體驗和存在問題等,共收到1006份有效問卷;電流測試項目包括放電容量、手機充電量、共享充電寶與非共享充電寶相同充電時間充電量對比等,共進行了56批次電流測試,包括來電、街電、搜電、咻電、怪獸、美團、倍電、小電8個共享充電寶品牌和品勝、ENJOMAX、Niye3個非共享充電寶品牌。

  收費套路深

  共享充電寶價格偏高、收費標準不統一。調查結果顯示,1006位受訪者中,717位受訪者表示共享充電寶計時收費的合理價格是1—2元/小時,占比71.7%。而實際使用時,僅302位受訪者表示上次使用共享充電寶的價格是1—2元/小時,占比29.9%;427位受訪者表示上次使用共享充電寶的價格是2—3元/小時,占比42.3%;221位受訪者表示上次使用共享充電寶的價格是3—5元/小時,占比21.9%;59位受訪者表示上次使用共享充電寶的價格是5元以上/小時,占比5.8%,價格與消費者預期偏差較大。855位受訪者認為近幾年充電寶的計費價格上漲,占比84.7%;565位受訪者表示遇到過在不同場景收費標準不一樣的問題,占比56%。

  現場體驗發現,不同品牌在同一區域的價格存在差異,同一品牌在不同區域的價格存在差異,即使同一品牌在同一樓層不同店鋪的價格也有所不同。目前,市場上共享充電寶的租用價格大多是每小時3元,而熱門景點、商業區、車站等區域的價格在每小時4元到6元不等;在個別點位,價格甚至達到每小時8元。

  此外,部分共享充電寶使用中仍存在過度收集個人信息的現象。調查結果顯示,1006位受訪者中,269位受訪者表示共享充電寶存在未明示或未經同意過度收集并傳輸個人信息的問題,占比26.7%。

  部分品牌消費體驗較差

  調查結果顯示,共享充電寶仍存在部分技術問題,困擾消費者。1006位受訪者中,522位受訪者表示遇到過租賃共享充電寶時,掃碼無響應的問題,占比51.7%;478位受訪者表示遇到過充電寶接觸不良、充電斷斷續續或者掃出來的充電寶無法使用的情況,占比47.4%;226位受訪者表示遇到過共享充電寶計費、時長信息沒有通過短信、微信公眾號等方式提示,占比22.4%;346位受訪者表示遇到過歸還充電寶后仍在計費的問題,占比34.3%。經電話咨詢,可能存在系統錯誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點擊確認終止充電、存在物理按鍵等原因,導致消費者以為歸還成功而實際后臺沒有停止計費,但消費提醒缺失。

  放電容量測試結果顯示,僅街電、倍電等品牌額定容量與2次放電容量基本一致。其他品牌制造商標定的充電寶明示容量和實際輸出到外部負載容量差異較大,可能存在循環使用后容量衰減、充電寶內部電路和接口老化、輸出不穩定、充電寶轉換效率不達標或虛標等問題。

  充電效率不符預期

  調查結果顯示,1006位受訪者中,對共享充電寶的充電速度表示一般、不滿意、非常不滿意人數分別為388位、50位、16位,占比為45.4%;394位受訪者表示共享充電寶目前存在充電效率不高卻按時長收費的現象,占比39%。而對“共享充電寶充電效率多少才合理”的調查結果顯示,448位受訪者認為半小時充21%—40%算合理,占比44.4%;370位受訪者認為半小時充41%以上才合理,占比36.7%。而專業測試數據顯示,30分鐘手機充電量最多達到20%、60分鐘手機充電量才能達到40%左右、部分品牌90分鐘手機充電量才過40%;對同品牌手機充電20%電量、40%電量所需時間,測試發現分別需要30分鐘、60分鐘,與大多數受訪者預期有差距。

  檢測數據顯示,本次調查的共享充電寶30分鐘平均可以給手機充電19%,60分鐘平均可以給手機充電39%;非共享充電寶30分鐘平均可以給手機充電33%,60分鐘平均可以給手機充電66%。顯然,非共享充電寶的充電效率高于共享充電寶。

  值得注意的是,此次消費監督也發現不少值得肯定的地方。例如,大部分共享充電寶價格標識明顯。調查結果顯示,1006位受訪者中,810位受訪者表示租賃共享充電寶時價格標識明顯,占比80.3%。搜電、街電、美團、怪獸充電等均在APP或小程序上的門店信息中標注價格,所有品牌都會在用戶現場掃碼后顯示價格和計費規則。同時,大部分共享充電寶標注了中文警示和安全使用提醒。調查結果顯示,1006位受訪者中,645位受訪者表示共享充電寶標注了“禁止拆解、撞擊、擠壓或投入火中”“若出現嚴重膨脹,請勿繼續使用”“請勿置于高溫環境中”等警示說明,提醒消費者安全使用注意事項,占比63.9%。

  (本文圖片和表格均由浙江省杭州市消保委提供)

  ●消費提示

  規則要看清 歸還需確認

  看清收費規則。市場上不同品牌共享充電寶的押金支付、收費價格和押金退還規則均不同,有的支持支付寶、微信等信用租借,可以免除押金,有的則需要支付50元到100元不等的押金。此外,充電計費單位也不相同,有的僅使用幾分鐘也要按照一個單位計費。

  留意歸還網點。租借前應了解目的地是否有歸還點,優先選擇歸還點位相對較多的品牌,避免因網點少、機柜無空位或夜間關門等原因導致無法及時歸還而被持續收費。

  確認歸還到位。消費者歸還后應確認是否將充電寶安插到位,確認已經扣費成功且未繼續扣費,以及押金退還到本人賬戶后再離開。

  關注容量信息。消費者在選購充電寶時應注意識別容量標注,容量分為額定容量和電芯容量(電池容量),其中額定容量為電池的實際輸出容量。

  保留證據依法維權。若發生糾紛,消費者可以出示APP上的記錄如扣費信息、借還時間等作為證據,及時向客服反饋。若協商未果,應及時向屬地市場監管部門或消費者組織進行投訴。

  來源:中國消費者報


(責任編輯:zl)
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